- Товары ненадлежащего качества (с недостатками)
-
Если после покупки вы обнаружили недостатки товара, вы можете:
-
вернуть товар;
-
обменять товар на аналогичный или выбрать другой (с перерасчетом цены);
-
потребовать уменьшения цены товара или бесплатного устранения недостатков.
-
- Товары надлежащего качества (не понравились или не подошли)
-
При возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки. На товаре не должно быть следов эксплуатации.
В какие сроки можно вернуть товар
- Товары ненадлежащего качества (с недостатками)
-
-
В течение всего гарантийного срока или срока годности, если он есть.
-
В течение разумного срока (не более двух лет), если у товара нет срока годности или гарантийного срока.
-
В течение 15 дней для технически сложных товаров ), а также после этого срока, если:
-
у товара обнаружился существенный недостаток;
-
продавец нарушил сроки устранения недостатков (установленные в статье 20 закона «О защите прав потребителей»);
-
из-за необходимости устранения недостатков товар не может использоваться суммарно более 30 дней в течение гарантийного срока.
-
-
- Товары надлежащего качества (не понравились или не подошли)
-
-
В течение 7 дней после получения.
Вернуть можно любую вещь, кроме товара с индивидуальными характеристиками.
-
Экспертиза
Если продавец не согласен, что недостатки товара возникли по его вине или по вине производителя, — он обязан провести экспертизу за свой счет.
Вы можете присутствовать при проведении экспертизы. Для этого рекомендуем сделать пометку в заявлении на возврат или написать отдельное заявление о желании присутствовать.
Когда продавец уведомит вас о времени проведении экспертизы, вы должны привезти товар для установления причин поломки. Это позволит избежать недоразумений, которые могут возникнуть, если вы не согласны с заключением экспертизы.
Если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли не по вине продавца или изготовителя, вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Если вы не согласны с результатами экспертизы, то можете оспорить их в судебном порядке.